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“12345”政府服务热线上线运行

2020-06-21 09:30     来源:本网站综合
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据市发展改革委通报,我市12345政府服务热线于6月18日正式上线运行,将打造全市统一的“12345”政府服务热线,实现“12345”总客服功能。

据介绍,我市“12345”政府服务热线设人工受理服务,实行每周7天、每天24小时工作制,市民群众可拨打“12345”热线电话,反映民意民情和正当诉求。

据了解,我市12345政府服务热线于2019年12月30日试运行以来,共受理工单9746件,办结率达84.72%,满意率达97.49%,其中,市民群众反映卫生健康、政务服务、社会保障、城市管理、农村管理类型(包含疫情防控、噪音、环境污染、道路建设复工复产)等方面的诉求占比较大。在新冠肺炎疫情防控期间,热线管理人员积极做好相关知识库建设工作,坚守工作岗位,做好举报、咨询等服务,得到了市民群众的支持和肯定。

市大数据发展局按照“应合必合、应接必接”原则,以“大热线对接、小热线整合、无热线联通、紧急类热线联动、网络渠道通办”的方式,统筹整合12345政府服务热线各项功能。目前,我市12345政府服务热线已完成住房公积金热线12329、残疾人热线12385、青少年热线12355、妇联热线12338、旅游热线12318、自然局热线12336、环保热线12369等七个部门热线的割接整合,市民群众只需拨打“12345”,即可实现七个部门服务热线和12345热线在内的“一号答”。

下一步,市发展改革委(市大数据发展局)将进一步加大热线整合力度,以群众利益为出发点,经营好、运用好、管理好我市12345政府服务热线,提升服务质量和效率,力争实现全市政府服务热线一号对外服务。(祝琳 杨媚 罗小燕)

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